Vrácení | výměna | reklamace
Reklamace, výměna a vrácení zboží
Někdy to prostě nesedne, nepadne nebo se pokazí. Nevadí! Jsme tu pro vás a společně to vyřešíme. Máte možnost zboží vrátit do 14 dnů nebo reklamovat po dobu 2 let.
Jak poslat všechno zpátky k nám?
Pokud fandíte službám Zásilkovny
- Šperky dobře zabalte (nejlépe do krabičky a bublinkové obálky), aby se po cestě neponičily.
- Vyberete si nejbližší pobočku Zásilkovny, která je výdejním a zároveň podacím místem (informaci najdete v detailu dané pobočky). Seznam všech poboček zde.
- Na přepážce nadiktujete kód 94192004 a jméno z objednávky.
- Předáte balíček a dostanete potvrzení o jeho převzetí.
- A můžete jít domů.
Připravte se ale, že:
- v případě vrácení (odstoupení od smlouvy) vám bude naúčtováno 75 Kč*
- v případě reklamace máte dopravu zdarma
- zaslání prostřednictvím Zásilkovny může trvat až 7 pracovních dní
- nelze službu využít, pokud v objednávce byla vybrána forma platby TWISTO PAY
- ji můžete využít, jestli chcete šperky poslat ze Slovenska
*Cenu vám strhneme z vracené částky.
Když chcete posílat šperky prostřednictvím České pošty (a jiných dopravců)
Šperky dobře zabalíte (nejlépe do krabičky a bublinkové obálky) a doporučeně zašlete na adresu:
Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
Vrácení a výměna zboží
(odstoupení od smlouvy do 14 dní od obdržení objednávky)
Občas se netrefíme. Občas to prostě nepadne. Nebo si to rozmyslíme. Nevadí!
Aby vrácení klaplo, tak:
- šperky nesmí vykazovat známky nošení nebo poškození
- šperky dobře zabalte. Ideálně do krabičky a bublinkové obálky. Ať k nám šperky doplují jako na obláčku
- vyplňte formulář nahoře na stránce a vše vyřešte během pár kliknutí
Jestli se vám nechce klikat, klidně můžete vyplnit formulář pro vrácení. Ten vytiskněte, přiložte a společně se šperky zašlete na výše uvedenou adresu.
Reklamace
(2 roky od obdržení objednávky)
Něco se pokazilo? Nefunguje zapínání nebo vypadl kamínek? Mrzí nás to, ale nebojte. Vyřešíme to s vámi.
Stačí, když:
- šperky zabalíte zpět do krabičky, ve které jste je obdrželi. Nehrozí tolik, že se šperky ještě víc poničí. Bublinková fólie pak všechno ještě více pojistí
- šperky, které jste zakoupili v sadě, zašlete v kompletní sadě na reklamaci. Jinak nebudeme moci reklamaci vyřídit
- vyplňte formulář nahoře na stránce a vše vyřešte během pár kliknutí
Jestli se vám nechce klikat, klidně můžete vyplnit formulář pro reklamaci. Ten vytiskněte, přiložte a společně zašlete na výše uvedenou adresu.