Gyakran Ismételt Kérdések
Gyakran Ismételt Kérdések
Mindent megválaszolunk, ami a megrendelésével, a szállítással, a fizetéssel és az ékszereink ápolásával kapcsolatos. Ha mégsem találja a választ, elérhetőségeinket az oldal alján találja.
Megrendelés
Hogyan adhatja le rendelését, mit kapunk vissza tőlünk és hogyan módosíthatja a megrendelést.
A megrendelés egyszerű és csak néhány percet vesz igénybe: válassza ki az ékszert, állítsa be a méretet, helyezze a kosárba, folytassa a pénztárhoz, adja meg a szállítási adatokat és válasszon fizetési módot. Részletes útmutatót talál a Hogyan vásároljon oldalon.
Igen. A rendelés véglegesítése után automatikusan elküldjük a visszaigazolást — rendelés száma, termékek listája, végösszeg, szállítási és fizetési mód. Ha nem érkezik meg, ellenőrizze a Spam mappát vagy írjon nekünk az info@brunoshop.hu címre.
Igen, amíg a csomag még nem hagyta el a raktárt. Írjon nekünk minél előbb az info@brunoshop.hu címre a rendelés számával. Munkanapokon néhány órán belül válaszolunk.
Persze. Ha a csomag még nem indult el, írjon nekünk és sztornózzuk. Ha már úton van, 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Igen, a pénztárban válassza a Vásárlás regisztráció nélkül opciót. A regisztráció azonban gyorsabb újrarendelést tesz lehetővé.
Szállítás
Hogyan jut el az ékszer Önhöz, mennyi időbe telik és mennyibe kerül.
Magyarország teljes területére futárszolgálattal vagy csomagponti átvétellel kézbesítünk. Részleteket a Szállítás és fizetés oldalon talál.
Munkanapokon 12:00-ig leadott és kifizetett rendeléseket aznap feladjuk. Magyarországon belül 2-4 munkanap a kézbesítés.
A díjak a választott szolgáltatótól függenek. 20 000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes szállítás.
Az üzemeltető a CupTime Dream s.r.o. cseh társaság, a csomagokat csehországi raktárunkból küldjük. Magyar nyelvű ügyfélszolgálattal, magyar áfával és magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerint.
A feladás után automatikus e-mailt küldünk a csomagkövető számmal és a fuvarozó követőlinkjével.
Fizetés és számla
Bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard), banki átutalás vagy utánvét 690 Ft felárral. Részleteket a Szállítás és fizetés oldalon talál.
Minden ár magyar forintban (Ft) jelenik meg és forintban fizet.
Igen, elektronikus számlát küldünk PDF formátumban. A számlát a CupTime Dream s.r.o. állítja ki, magyar fogyasztó részére 27% magyar áfával (OSS rendszer).
Igen, minden tranzakció SSL-titkosított felületen keresztül történik. Mi soha nem látjuk és nem tároljuk a kártyaadatait.
Visszaküldés és csere
14 napos elállási jog, csere és visszatérítés feltételei.
Igen. Az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Részleteket az Elállási jog oldalon talál.
A gyűrűket és karkötőket a kézhezvételtől számított 30 napon belül kicseréljük ugyanarra az ékszerre, más méretben vagy hosszúságban. Egyéb ékszerek esetén igénybe veheti a 14 napos elállási jogot, és új rendelést adhat fel. Hogyan működik a csere
Az elállás esetén a vásárló viseli. Hibás termék esetén mi viseljük a teljes szállítási költséget.
Két lehetősége van, válassza azt, amelyik Önnek kényelmesebb. Lépésről lépésre szóló útmutatót a Hogyan küldjön vissza mindent hozzánk? részben talál.
Packetával: a becsomagolt ékszereket vigye egy olyan Packeta átvevőhelyre, ahol csomagot is fel lehet adni (Z-BOX-on keresztül nem lehetséges), és a pultnál diktálja be a 94192004-es kódot és a rendelésben szereplő nevet. Elállás esetén 1 490 Ft-ot vonunk le a visszatérítendő összegből, reklamáció esetén a küldés ingyenes. Méretcserénél ezt a kódot ne használja.
Postán vagy más fuvarozóval: a becsomagolt ékszereket ajánlott küldeményként küldje el erre a címre: BRUNOshop.hu, T. G. Masaryka 1107, 738 01 Frýdek-Místek, Cseh Köztársaság. Utánvétes küldeményeket nem tudunk átvenni.
Higiéniai okokból a felbontott beszúrós fülbevalók és piercingek. Egyedi gravírozással ellátott termékek is kizártak.
Azonos fizetési móddal teljesítjük, maximum 14 napon belül az elállási nyilatkozat kézhezvételétől.
Garancia és reklamáció
24 hónapos kellékszavatosság a magyar Ptk. alapján. Részleteket az ÁSZF tartalmazza.
E-mailben az info@brunoshop.hu címre küldje a rendelés számát, a hiba leírását és fényképet. 30 napon belül elbíráljuk.
A futár jelenlétében bontsa fel, készítsen fényképet és jelezze az info@brunoshop.hu címen — cserélünk vagy visszatérítjük az árat.
Termékek és anyagok
Nagy részük hipoallergén nemesacélból (316L orvosi acél) — korrózióálló, nikkelmentes. Vannak ezüst (925-ös), ásvány- és cirkónia darabok is.
A nemesacél ékszereink nikkelmentesek (REACH határértékek alatt). Érzékeny bőrön is biztonságosak.
A nemesacél nem rozsdásodik. Kerülje a vegyszereket (parfüm, klór). Időnként langyos vízben mosogatószerrel megmoshatja.
Nem. Kivétel a bevonatos darabok (PVD aranyozás) — ezeknél vegye le úszáskor.
Méretezés
Mérje meg egy meglévő gyűrűje belső átmérőjét milliméterben, vagy tekerjen zsinórt az ujja köré. Teljes táblázatot a Méret és súly oldalon talál.
40-42 cm choker, 45 cm princess (leggyakoribb), 50-55 cm matinée, 60+ cm hosszabb darabokhoz.
Az ékszereket utólag nem alakítjuk át, a nemesacél nem tágítható. Gyűrűt és karkötőt viszont 30 napon belül kicserélünk más méretre vagy hosszra.
Kapcsolat és ügyfélszolgálat
E-mail: info@brunoshop.hu — munkanapokon 7:00-15:30 között, néhány órán belül válaszolunk.
Munkanapokon 7:00-15:30 között. Hétvégén a következő munkanapon válaszolunk.
Nincs. Kizárólag online értékesítünk.
Nem találja a választ?
Írjon nekünk nyugodtan — Hanka szívesen segít megtalálni a tökéletes ékszert vagy bármilyen kérdésében eligazodni. Munkanapokon 7:00 és 15:30 között, néhány órán belül válaszolunk.