Gyakran Ismételt Kérdések
Gyakran Ismételt Kérdések
Mindent megválaszolunk, ami a megrendelésével, a szállítással, a fizetéssel és az ékszereink ápolásával kapcsolatos. Ha mégsem találja a választ, elérhetőségeinket az oldal alján találja.
🛒 Megrendelés
Hogyan adhatja le rendelését, mit kapunk vissza tőlünk és hogyan módosíthatja a megrendelést.
Hogyan adhatok le rendelést?
A megrendelés egyszerű és csak néhány percet vesz igénybe: válassza ki az ékszert, állítsa be a méretet, helyezze a kosárba, folytassa a pénztárhoz, adja meg a szállítási adatokat és válasszon fizetési módot. Részletes útmutatót talál a Hogyan vásároljon oldalon.
Kapok visszaigazoló e-mailt?
Igen. A rendelés véglegesítése után automatikusan elküldjük a visszaigazolást — rendelés száma, termékek listája, végösszeg, szállítási és fizetési mód. Ha nem érkezik meg, ellenőrizze a Spam mappát vagy írjon nekünk a info@brunoshop.hu címre.
Módosíthatom a rendelésemet leadás után?
Igen, amíg a csomag még nem hagyta el a raktárt. Írjon nekünk minél előbb a info@brunoshop.hu címre a rendelés számával. Munkanapokon néhány órán belül válaszolunk.
Lemondhatom a rendelést?
Persze. Ha a csomag még nem indult el, írjon nekünk és sztornózzuk. Ha már úton van, 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Vendégként is rendelhetek?
Igen, a pénztárban válassza a Vásárlás regisztráció nélkül opciót. A regisztráció azonban gyorsabb újrarendelést tesz lehetővé.
📦 Szállítás
Hogyan jut el az ékszer Önhöz, mennyi időbe telik és mennyibe kerül.
Hogyan szállítják ki az ékszereket?
Magyarország teljes területére futárszolgálattal vagy csomagponti átvétellel kézbesítünk. Részleteket a Szállítás és fizetés oldalon talál.
Mennyi időn belül érkezik meg?
Munkanapokon 15:00-ig leadott és kifizetett rendeléseket aznap feladjuk. Magyarországon belül 2-4 munkanap a kézbesítés.
Mennyibe kerül a szállítás?
A díjak a választott szolgáltatótól függenek. 20 000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes szállítás.
Honnan szállítanak?
Az üzemeltető a CupTime Dream s.r.o. cseh társaság, a csomagokat csehországi raktárunkból küldjük. Magyar nyelvű ügyfélszolgálattal, magyar áfával és magyar fogyasztóvédelmi szabályok szerint.
Hogyan követhetem a csomagot?
A feladás után automatikus e-mailt küldünk a csomagkövető számmal és a fuvarozó követőlinkjével.
💳 Fizetés és számla
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Online bankkártya (Visa, Mastercard), banki átutalás előre. Az utánvét jelenleg nem áll rendelkezésre.
Milyen pénznemben fizetek?
Minden ár magyar forintban (Ft) jelenik meg és forintban fizet.
Kapok számlát? Milyen áfával?
Igen, elektronikus számlát küldünk PDF formátumban. A számlát a CupTime Dream s.r.o. állítja ki, magyar fogyasztó részére 27% magyar áfával (OSS rendszer).
Biztonságos a kártyás fizetés?
Igen, minden tranzakció SSL-titkosított felületen keresztül történik. Mi soha nem látjuk és nem tároljuk a kártyaadatait.
↩️ Visszaküldés és csere
14 napos elállási jog, csere és visszatérítés feltételei.
Visszaküldhetem a terméket?
Igen. Az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Részleteket az Elállási jog oldalon talál.
Mi van akkor, ha rosszul választottam méretet?
Használja a 14 napos elállási jogot, és új mérettel adjon le új rendelést. Méretválasztáshoz lásd a Méret és súly oldalt.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Az elállás esetén a vásárló viseli. Hibás termék esetén mi viseljük a teljes szállítási költséget.
Mely termékeket nem lehet visszaküldeni?
Higiéniai okokból a felbontott beszúrós fülbevalók és piercingek. Egyedi gravírozással ellátott termékek is kizártak.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
Azonos fizetési móddal teljesítjük, maximum 14 napon belül az elállási nyilatkozat kézhezvételétől.
🛡️ Garancia és reklamáció
Milyen garanciát adnak?
24 hónapos kellékszavatosság a magyar Ptk. alapján. Részleteket az ÁSZF tartalmazza.
Hogyan jelenthetek be reklamációt?
E-mailben a info@brunoshop.hu címre küldje a rendelés számát, a hiba leírását és fényképet. 30 napon belül elbíráljuk.
Mi a teendő, ha sérülten érkezik a csomag?
A futár jelenlétében bontsa fel, készítsen fényképet és jelezze a info@brunoshop.hu címen — cserélünk vagy visszatérítjük az árat.
💎 Termékek és anyagok
Milyen anyagból készülnek?
Nagy részük hipoallergén nemesacélból (316L orvosi acél) — korrózióálló, nikkelmentes. Vannak ezüst (925-ös), ásvány- és cirkónia darabok is.
Allergénmentesek a termékek?
A nemesacél ékszereink nikkelmentesek (REACH határértékek alatt). Érzékeny bőrön is biztonságosak.
Hogyan ápoljam az ékszereket?
A nemesacél nem rozsdásodik. Kerülje a vegyszereket (parfüm, klór). Időnként langyos vízben mosogatószerrel megmoshatja.
Megfakul a nemesacél?
Nem. Kivétel a bevonatos darabok (PVD aranyozás) — ezeknél vegye le úszáskor.
📏 Méretezés
Hogyan mérjem meg a gyűrűméretemet?
Mérje meg egy meglévő gyűrűje belső átmérőjét milliméterben, vagy tekerjen zsinórt az ujja köré. Teljes táblázatot a Méret és súly oldalon talál.
Milyen hosszú nyaklánc passzol?
40-42 cm choker, 45 cm princess (leggyakoribb), 50-55 cm matinée, 60+ cm hosszabb darabokhoz.
Tudtok méretet módosítani?
Nem, minden ékszerünk gyári standard méretben. Használja a 14 napos visszaküldési jogot.
💬 Kapcsolat és ügyfélszolgálat
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
E-mail: info@brunoshop.hu — munkanapokon 7:00-15:30 között, néhány órán belül válaszolunk.
Milyen időszakban dolgoznak?
Munkanapokon 7:00-15:30 között. Hétvégén a következő munkanapon válaszolunk.
Van fizikai üzletük?
Nincs. Kizárólag online értékesítünk.
Nem találja a választ?
Írjon nekünk nyugodtan — Hanka szívesen segít megtalálni a tökéletes ékszert vagy bármilyen kérdésében eligazodni.